Bienvenido al Programa de Recompensas (el “Programa de Recompensas” o el “Programa”) de SeQura Worldwide, S.A. (“SeQura”) (los “Términos” o los “Términos del Programa de Recompensas”). En estos Términos podrás encontrar de forma clara y sencilla cómo puedes ganar, usar y disfrutar tus recompensas.
La participación en este Programa de Recompensas implica tu aceptación íntegra y expresa a estos Términos, así como a la Política de Privacidad y a los Términos de uso de la App.
El Programa de Recompensas se prevé como una funcionalidad inherente a la App de SeQura, por lo que si no estás interesado en beneficiarte de nuestras recompensas, en cualquiera de sus modalidades , bastará con que no hagas uso de ellas durante tu navegación en la App.
Recuerda que, para empezar a disfrutar de los beneficios del Programa de Recompensas, necesitarás estar registrado como usuario en nuestra App. Asegúrate de que tienes las cookies habilitadas y sigues el flujo de compra desde la App sin interrupciones técnicas, para que las recompensas se asignen correctamente.
A través de este Programa SeQura quiere premiar la fidelidad de sus clientes, que realizan sus compras a través de la App o financian sus compras en la página de checkout del comercio aplicando las soluciones de pago flexible que ofrece SeQura. Para compras realizadas en tienda física del comercio aplicando las soluciones de pago flexible de SeQura, únicamente se podrán obtener Cajas Sorpresa, sin que dichas compras generen Cashback.
A través del Programa de Recompensas, te queremos premiar de diferentes maneras:
En adelante, referidos conjuntamente como las “Recompensas”.
Para que puedas beneficiarte de nuestro Programa necesitas:
Cuando usas tus recompensas, confirmas que cumples estos requisitos y que la información proporcionada es veraz y está actualizada. SeQura podrá comprobar tu identidad en cualquier momento si así lo considera necesario.
Cuando realizas compras con nosotros, acumulas Q Coins (“Qoins”). Los Qoins son los puntos de nuestro Programa de Recompensas. Los Qoins reflejan el valor de tu actividad dentro de la App. Puedes pensar en los Qoins como el saldo de tus recompensas dentro de la App. No son dinero, criptoactivos, activos digitales, un medio de pago ni dinero físico, digital o electrónico. Los Qoins son simplemente puntos dentro del Programa de Recompensas que nos permiten convertir tu actividad en la App en beneficios para ti, de modo que cuando compras a través de la App también obtienes Recompensas.
Aunque la App pueda mostrar en un momento determinado el valor de tus Qoins en euros, ten en cuenta que lo que tienes dentro de la App son Qoins; es decir, los puntos de nuestro Programa de Recompensas.
Los Qoins son personales e intransferibles y no podrán ser vendidos, transferidos, intercambiados ni cedidos a otros Usuarios de la App y/o a terceros.
Los Qoins son recompensas que SeQura ofrece de forma voluntaria y que puede modificar o cancelar en cualquier momento. Los Qoins solamente podrán usarse y canjearse dentro de la App o en la página de checkout del merchant cuando decidas financiar tu compra con SeQura (siempre que esta funcionalidad esté disponible), de acuerdo con lo previsto en estos Términos.
Los Qoins puedes ganarlos de diferentes maneras y como norma general,los recibirás en la App a través de una Caja Sorpresa, de acuerdo con lo previsto en estos Términos.
No se darán Qoins por compras efectuadas en comercios pertenecientes a la vertical de educación ni tampoco por compras efectuadas con un método de pago de un competidor de seQura, ni por compras abonadas mediante métodos de pago distintos a los previstos en la sección siguiente.
En el ecosistema de la App siempre tienes Qoins que puedes ganar:
Antes de comprar en la App verás, antes de comprar, cuánto Cashback (ya sean en Qoins o BTC) puedes ganar comprando en cada comercio. El Cashback que podrás ganar podrá variar según el comercio o incluso según el tipo de producto o servicio que vayas a comprar dentro de un mismo comercio. Para más información, consulta las condiciones particulares de cada comercio dentro de la App.
Como regla general, aplicamos la regla de 1 Qoin = 1 euro de Cashback sobre el importe del ticket (sin IVA ni gastos de envío). El saldo se calcula en números enteros redondeando a la baja. Los Qoins acumulados se calculan sobre el importe final del ticket una vez descontados los Qoins previamente canjeados (si has escogido el programa de Cashback en Qoins) y cualquier otro descuento, rebajas o promoción concurrente en esa compra.
Como regla general, no se acumularán Qoins a productos con descuentos. Pero podrá permitirse, caso por caso y según el comercio, acumular y canjear Qoins durante periodos de rebajas y promociones.
Sin perjuicio de lo anterior, SeQura podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar la fórmula 1 Qoin = 1 € de conformidad con estos Términos.
Tus Qoins aparecerán como “disponibles” cuando hayamos podido verificar tu compra con el comercio y haya expirado el proceso de devolución de la compra sujeta a Cashback; este proceso puede tardar en procesarse hasta 60 días. En casos como “SeQura Travel” tu Cashback estará sujeto a condiciones particulares.
Como la finalidad de este Programa de Recompensas es premiar tu fidelidad, SeQura no otorgará recompensas a los usuarios por aquellas compras que se realicen utilizando métodos o formas de pago ofrecidos por competidores de SeQura que ofrezcan otros métodos de pago flexible.
Recuerda, si cierras tu cuenta de Usuario o expiran tus Qoins, los pierdes y ya no podrás utilizarlos.
Sí. Tus Qoins caducan automáticamente a los doce (12) meses a contar desde la fecha que los ganas. En tu perfil en la App verás el detalle y las fechas de caducidad.
Cuando nos referimos a “Cashback”, queremos decir que cuando compras dentro de la App también obtienes Recompensas. Como verás, muchas compras realizadas a través de la App te permiten obtener Cashback. Encima de los logotipos de los comercios verás el Cashback que puedes obtener con cada compra.
En la App podrás elegir entre dos programas de Cashback diferentes:
Es importante que sepas que aunque en la App puedas ver el Cashback en BTC, en el entorno de SeQura únicamente operamos con Qoins, la diferencia está en que el Cashback en Qoins se canjea en forma de descuento en tu próxima compra y el Cashback en Bitcoin se canjean los Qoins por Bitcoin al final del proceso y siempre que se cumplan las condiciones favorables para ello.
El canje de Qoins por Bitcoins (BTC) se realiza fuera del ecosistema de SeQura, directamente en tu wallet, a través de proveedores de servicios de criptoactivos (PSC) con licencia conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (el “Reglamento MiCA” o “MiCA”) o que operen en el marco del régimen transitorio previsto en el artículo 143. SeQura podrá trabajar con uno o varios PSC en cada momento. Nosotros no custodiamos tus criptoactivos, no actuamos como wallet ni como custodio y no hacemos transferencias de BTC en tu nombre. Para más información, por favor, lee el Anexo III de estos Términos.
Tu experiencia con SeQura, siempre en positivo:
¿Cómo puedo cambiar de programa de Cashback?
Para recibir tu Cashback en Bitcoins, tendrás que configurarlo expresamente en el perfil de la App, sino te aplicaremos por defecto el programa Cashback en Qoins.
Solamente será posible tener un programa de Cashback activo. Si has escogido recibir tu Cashback en BTC (omitiendo así el programa de Cashback en Qoins que se establece por defecto), podrás volver a cambiar de programa de Cashback 1 vez cada 30 días (limitación por usuario). El cambio de programa de cashback no tiene coste para ti.
¿Cuándo pausamos tu Cashback?
Para proteger a quienes cumplen sus compromisos con nosotros, si tienes deudas no satisfechas o impagos con SeQura, tu canje se pausará siempre y no podrás beneficiarte del Cashback hasta que regularices tu situación con nosotros. Ten en cuenta que este bloqueo de uso no afecta al plazo de caducidad de los Qoins, que continuará avanzando.
Además, si tienes una deuda pendiente con SeQura según un acuerdo firmado separado, y dicha suma está vencida sin que hayamos podido recuperarla, a través del Programa de Recompensas, SeQura podrá deducir las cantidades adeudadas de tu cuenta para liquidar esos saldos pendientes en ese momento. Esta compensación tiene como objetivo limitar que los usuarios que tengan deudas pendientes de liquidar con nosotros se beneficien y canjeen Qoins u obtengan Recompensas, sin antes haber regularizado su situación de pagos con SeQura.
La asignación del Cashback está condicionada a la validez de la compra que has efectuado. Si devuelves total o parcialmente y/o bien cancelas una compra que te generó Cashback o con la que usaste o canjeaste Qoins, ajustaremos tu saldo de Qoins según el importe devuelto. Si tus Qoins no alcanzan para el ajuste, verás saldo negativo. No te preocupes, podrás compensarlo con futuros Qoins.
En la App podrás visualizar tu saldo total de Qoins, el historial de Qoins asignados, canjeados, caducados y cancelados, así como el estado de tus compras y de las Recompensas. Estos estados reflejan etapas operativas de asignación y liberación determinan si y cuando tus Qoins pueden canjearse dentro del Programa de Recompensas.
A efectos aclaratorios, la mera visualización de un estado en tu panel no altera la naturaleza jurídica de los Qoins descrita en estos Términos: los Qoins son puntos del programa, no dinero ni un crédito frente a SeQura, y su exhibición en cualquier estado no genera derechos distintos de los expresamente previstos en estos Términos.
El estado de tus Qoins puede variar en función de la fase en la que se encuentren. La siguiente tabla explica los estados utilizados en la App y sus efectos. Los días incluidos en la tabla tienen carácter meramente orientativo y aproximado. En todo caso, prevalecerá el estado específico que figure en tu perfil en la App para cada caso concreto:
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Estado |
¿Qué significa? |
Plazos orientativos |
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Procesando |
Hemos recibido la compra y la estamos verificando con el Merchant, incluyendo la ventana de devoluciones/cancelaciones aplicable a la compra elegible. |
Hasta 10 días para confirmar compras elegibles; hasta 60 días para disponibilidad estándar |
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Verificado – Pendiente de Liberación |
La compra ha sido verificada con el Comerciante y ha finalizado el periodo de devoluciones aplicable, pero tus Qoins aún no están “Disponibles” porque están sujetos a condiciones de liberación previstas en estos Términos, incluyendo, sin carácter limitativo, el tope mensual de liberación, pausas por impago conforme a la Sección 6, compensaciones/ajustes o reglas temporales específicas aplicables a verticales como SeQura Travel (Sección 9). Mientras permanezcan en este estado, los Qoins no son canjeables. Se liberarán automáticamente cuando se cumpla la condición correspondiente, en la secuencia y cadencia prevista en estos Términos. |
Dependiente de la condición que motive la retención; aplican las liberaciones mensuales según se describe más abajo |
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Disponible |
La compra ha sido verificada, ha finalizado el periodo de devoluciones aplicable y los Qoins se han liberado conforme a estos Términos. Desde ese momento, los Qoins pueden canjearse dentro del Programa si alcanzas los mínimos aplicables. |
Unos 60 días aproximadamente desde la fecha en que efectuaste la compra en el comercio para disponibilidad estándar, sin perjuicio de que este periodo se pueda extender según los timings particulares de cada merchant; a partir de entonces, sujeto a la cadencia mensual de liberación |
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Cancelado |
La compra ha sido cancelada, devuelta o desistida; los Qoins se ajustarán proporcionalmente. |
N/A |
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Expirado |
Ha pasado el periodo de validez y los Qoins ya no pueden usarse. |
12 meses desde su obtención |
Nota: Los plazos de esta tabla son orientativos y pueden verse afectados por las condiciones operativas, comerciales o técnicas descritas en estos Términos. Los periodos de caducidad no continúan corriendo mientras los Qoins se encuentran en Procesando o en Verificado – Pendiente de Liberación.
Podemos establecer un límite máximo mensual de cashback canjeable por Usuario. En la actualidad, este límite es de cincuenta (50) euros por mes natural y por Usuario. Si alcanzas este límite, tus Qoins permanecerán en estado “Processing” o “Verificado–Pendiente de Liberación” hasta que transcurra el periodo correspondiente y estén “Disponibles”, liberándose en bloques de 50 Qoins cada vez. Para evitar dudas, y únicamente para distinguir compras verificadas de compras aún en verificación con el Comerciante, la App podrá mostrar dichos Qoins sujetos a tope como “Verificado–Pendiente de Liberación” hasta que se vuelvan “Disponibles” automáticamente en bloques de 50 Qoins por mes natural; esta convención de visualización no modifica los efectos jurídicos descritos en esta Sección 8.
El reconocimiento o la verificación de tu compra no implica la disponibilidad inmediata de los Qoins asociados. Hasta que los Qoins figuren como “Disponibles”, cualesquiera Qoins mostrados en “Procesando” o “Verificado–Pendiente de Liberación” no constituyen crédito devengado, y no nace deuda alguna de SeQura por su referencia en euros.
La liberación de Qoins es una facultad condicionada y escalonada del Programa regida por estos Términos, que comprende, entre otras, la verificación con el Comerciante, la caducidad, los ajustes por cambios o devoluciones, las pausas y compensaciones en caso de impago, las reglas específicas para determinados verticales como SeQura Travel y el tope mensual de liberación descrito previamente. El estado “Disponible” indica que pueden ejercerse las funcionalidades de liberación dentro del Programa, sujeto a mínimos y demás condiciones aplicables, y no convierte los Qoins en un derecho de cobro en euros ni en cualquier otra reclamación dineraria frente a SeQura.
Para que podamos asignarte Qoins correctamente, asegúrate de que tienes las cookies habilitadas y sigues el flujo de compra desde la App sin interrupciones técnicas, que puedan impedir que SeQura rastree correctamente tu actividad y compras efectuadas en o a través de la App. SeQura no puede asegurar que la asignación de Qoins se pueda realizar correctamente en todas las transacciones y aceptando estos Términos reconoces que puede haber fallos técnicos que afecten al seguimiento y asignación de tus Qoins. Si surge un problema con la asignación de Qoins, ponte en contacto con soporte e intentaremos solucionarlo.
Cuando reservas tus viajes (vuelos y hoteles) accediendo a través de la App en la sección de “SeQura Travel”, puedes ganar Cashback, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
El cálculo del Cashback se efectuará de acuerdo con la regla general de este Programa de Recompensas (regla general: 1 Qoin = 1 €) y su disponibilidad quedará sujeta a la verificación de la compra y a los plazos operativos habituales hasta su estado “Disponible". La asignación del Cashback está condicionada a la validez de la compra que has efectuado.
Las compras efectuadas a través de la web sequra.travel no darán cashback.
En SeQura Travel, recibirás Cashback por tus compras efectuadas con tarjeta o a plazos con SeQura. Tu cashback aparecerá como “Disponible” el mismo día de inicio del servicio (fecha de salida/primer servicio), una vez verificada la compra y siempre que no conste cancelación efectiva. Hasta ese momento, tus Qoins permanecerán en estado “Procesando”.
Si se produce una cancelación o reembolso parcial/total con el Proveedor de Travel, ajustaremos tu saldo en Qoins proporcionalmente; si tienes impagos con SeQura, la liberación/canje quedará pausada; y si desactivas cookies o se producen fricciones técnicas, la asignación de Qoins puede verse afectada.
Ten en cuenta que en la sección SeQura Travel navegas y contratas con terceros ajenos a SeQura, en un entorno operado técnicamente por RewardWave hasta la redirección al Proveedor de Travel (tal y como estos términos se definen en las Condiciones de uso de la App). Las condiciones comerciales, cancelaciones, reembolsos y la ejecución del servicio turístico se rigen por la relación directa con el Proveedor de Travel. Estas particularidades no alteran las reglas del Programa, únicamente ajustan el momento de liberación del cashback en función de la naturaleza de la reserva y del método de pago. Si desistes o cancelas la compra que te dió derecho a Cashback dentro del plazo legal que ofrece el Proveedor de Travel, tu Cashback será anulado.
Para mantener el Programa de Recompensas justo para todos no está permitido:
Si detectamos usos indebidos, SeQura podrá suspender tu cuenta y revertir esos Qoins e incluso bloquear tu acceso a SeQura.
SeQura se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias si detecta un comportamiento fraudulento o que pueda parecerlo, o si entiende que no estás haciendo un uso correcto de las ventajas del Programa de Recompensas o de la App de SeQura.
Cualquier pérdida de Qoins que se produzca al cerrar tu cuenta será permanente, independientemente de si la cuenta la cierras tu o nosotros.
Podremos modificar este Programa para asegurar que siga siendo útil para ti y sostenible para nosotros. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha en que se publique. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, podrás dejar de utilizar las Recompensas, optar por no beneficiarte del Cashback y/o, si lo prefieres, cerrar tu cuenta en la App.
SeQura Worldwide, S.A., es una sociedad española con domicilio social en la calle Alí Bei, 7-9, Entresuelo, 08010-Barcelona, España, provista con NIF A-66054164 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el I.R.U.S. 1000368139679 y página número B-439545.
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Este Programa de Recompensas se rige por la ley española. Si en algún momento surge un conflicto, serán competentes los tribunales de tu domicilio. Preferimos que todo se resuelva hablando, así que primero intentaremos ayudarte desde soporte.
Las Cajas Sorpresa son cajas virtuales que puedes encontrar y/o recibir a través de la App al:
El interior de las Cajas Sorpresa es aleatorio. Dentro puedes encontrar Qoins (que podrás ver en forma de icono de Qoin o de BTC según tu programa de Cashback), descuentos u otros premios (como por ejemplo vales de descuento, entradas para espectáculos o partidos, o incluso un iPhone, etc).
Las sorpresas son aleatorias y no todas las Cajas Sorpresa tienen premio. Puede haber cajas vacías.
En el marco de campañas promocionales concretas de SeQura, también podrás encontrar premios físicos o vales de descuento dentro de las Cajas Sorpresa. Esas recompensas se regirán por sus propias bases legales y serán complementadas por lo dispuesto en estos Términos.
Para abrir una Caja Sorpresa, será requisito indispensable tener descargada la App de SeQura y estar registrado como usuario.
Cada mes natural, con independencia de las campañas promocionales que SeQura tenga vigentes en cada momento, una de las Cajas Sorpresa podrá contener un premio especial: en lugar de Qoins, podrá tocar un iPhone. La asignación de este premio es totalmente aleatoria, se limita a un (1) iPhone por mes natural y no se garantiza en ninguna compra concreta.
Podrá resultar ganador cualquier persona que compre y abra una Caja Sorpresa durante ese mes, de acuerdo con lo previsto en estos Términos. El momento en que el iPhone se asigna es aleatorio y no se comunica con antelación. En caso de resultar ganador, se mostrará al abrir la Caja Sorpresa y se indicarán los pasos a seguir para la entrega del premio conforme a las condiciones aplicables.
Por defecto, podrás abrir las Cajas Sorpresa durante un plazo de tres (3) meses desde su envío. Si transcurrido ese plazo, no abres la cajas sorpresa, caducará automáticamente, perdiendo así el derecho a abrirla y a cualquier contenido y/o premio asociado a la misma, sin compensación ni derecho de reembolso.
De forma excepcional, las bases específicas de determinadas campañas podrán establecer un plazo de caducidad distinto al de la Caja Sorpresa (incluida una caducidad más corta). En ese caso, prevalecerá lo indicado en dichas bases sobre estos Términos y te lo comunicaremos en la información y bases de la campaña correspondiente.
Si abres tu Cajas Sorpresa, tendrás un plazo de doce (12) meses para usar las recompensas. Transcurrido este plazo sin que hayas disfrutado de las sorpresas, caducarán automáticamente, perdiéndose el derecho a utilizarlos, sin compensación, ni reembolso.
El Cashback en Qoins es el programa que configuramos por defecto para todos los Usuarios de nuestra App.
Con este programa de Cashback, puedes utilizar tus Qoins como un descuento en tu próxima compra.
Para que puedas canjear tu descuento en tu próxima compra con seQura, se requerirá un mínimo de 5€ en Qoins. Hasta que no se cumpla esta condición, no aparecerá esta funcionalidad como disponible.
Para ello, solamente tendrás que activarlos durante el proceso de compra en la página de checkout. Podrás hacerlo al realizar una nueva compra desde la App de SeQura o accediendo al checkout del comercio que ofrezca la opción de financiar sus compras con SeQura.
En ese momento, podrás decidir si quieres usarlos en tu próxima compra o guardarlos para más adelante. Solo tendrás que elegir entre las opciones “Usar ahora” o “Guardar para otro momento”.
Cada vez que escoges canjear tus Qoins por descuentos en tu próxima compra, aceptas expresamente estos Términos.
Recuerda que los Qoins caducan en un plazo de doce (12) meses desde que los ganas, por lo que si no los has utilizado para entonces, caducarán y no podrás beneficiarte de ellos.
Si te interesa Bitcoin, aquí puedes recibir tu Cashback en tu propio wallet. A continuación, encontrarás una explicación detallada de en qué consiste el programa de Cashback en Bitcoin y cómo puedes canjear tus Qoins (el saldo de SeQura) por Bitcoin.
Si eres un cripto-lover, esto ya lo sabrás pero…
Lo que te importa aquí:
Recuerda que para recibir tu cashback (en Qoins) en BTC será necesario que lo configures manualmente en tu perfil en la App. De lo contrario, por defecto, se aplicará el programa de recompensas en forma de descuento en tu próxima compra.
Para que puedas canjear tus Qoins por BTC necesitas:
Tras cumplir requisitos y confirmar tu wallet, la solicitud de transferencia se realiza de forma inmediata, sujeto a la disponibilidad técnica del proveedor y de la red.
Para que SeQura pueda ordenar a su proveedor de criptoactivos que efectúe la transferencia de BTC a tu wallet, SeQura compartirá con este proveedor la siguiente información personal en la Travel Rule:
Direcciones de wallet compatibles y seguridad operativa:
Antes de elegir BTC, ten en cuenta lo siguiente:
Nuestro compromiso: explicarte todo de forma clara y transparente para que tomes tus decisiones con tranquilidad y de manera informada. Ten en cuenta que en SeQura no ofrecemos asesoramiento financiero, fiscal o legal.
¿Necesitas más información?
Si ya has recibido el aviso de que tus Qoins están disponibles para ser canjeados porque se han cumplido todos los requisitos para que SeQura (a través de un tercero) te envíe los BTC, el proceso será lo más rápido posible y no tendrá caducidad. Si experimentas algún problema durante el envío, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y lo solucionaremos lo antes posible.
Recuerda que las Qoins caducan, tal y como se detalla en estos Términos.